Otelcilik sektörü, dinamik yapısıyla sürekli gelişen bir alan olup bu alanda kullanılan terimler ve kelimeler profesyonellerin ve misafirlerin etkili bir iletişim kurmasını sağlar. Otel terimleri, otel işletmeciliği, konaklama hizmetleri ve misafir deneyimi gibi birçok önemli konuyu kapsar. Güvenli adımlarla ilerlemek adına otelcilik alanında çalışmayı hedefleyen veya bu sektörde hizmet almak isteyenlerin ihtiyaç duyacağı tüm önemli terimleri bir araya getirdik. İster bir otel yöneticisi, ister bir misafir olun, bu terimlerin bilinmesi otelcilik deneyiminizi zenginleştirecek ve iletişiminizi güçlendirecektir.

Giriş/Varış

Otelle kavramları arasında bulunan giriş- varış anlamı, misafirin otele fiziksel olarak giriş yapması, konuk kimliğinin onaylanması ve oda anahtar kartının teslim edilmesi gibi adımları kapsayan check-in sürecinin tamamlandığını ifade eder.

Acente

Otele, yurt içi veya yurt dışından misafir temin eden, önceden anlaşmalı ya da anlaşmasız olan şirketler.

Kontrat

Acente ile otel arasında önceden gerçekleştirilen sözleşmelerdir. Bir sezon boyunca belirli dönemler için fiyatlar ve indirimler belirlenir.

Müsaitlik

Ziyaretçilerin ayırtabileceği müsait odalar.

Kontenjan

Tur operatörleri, toptancılar, çevrimiçi hizmet veren seyahat acenteleri veya satış temsilcileri gibi dağıtım ortakları aracılığıyla sağlanan ve saklanan güvence altındaki otel odalarını belirtir.

BAR

Tüm konuklar için sunulan esnek şartlara sahip en uygun fiyatlı seçenek.

Aksiyon

Her çeşit indirim, otelcilikte aksiyon olarak adlandırılır.

Erken Rezervasyon İndirimi

Belirtilen tarihler arasında rezervasyon yapanlara sunulan indirimlerdir.

Oda & Kahvaltı

Konaklamanın yanı sıra otelin konuklara kahvaltı sunduğu bir ücret yapısıdır. Bu terimin kısaltması B&B şeklindedir.

Blokajlı Tarih

Belirli bir tarihte seçilen odaların açık olmaması ya da kapalı kalması anlamına gelir. Temizlik veya bakım gibi durumlar bu durumun yaygın nedenleri arasındadır.

Önforecast

Acenteler, gerçekleştirdikleri satışları otellere rezervasyon kartı formatında bildirirler. Ancak bazen acenteler bu listeleri geciktirebilir. Bu durum, otel sahibinin otelin gerçek doluluk oranını görememesine sebep olur. Bu riski azaltmak amacıyla otelci, belirli aralıklarla acenteye ne kadar oda sattığını sorar. Bu bilgiyi de ön tahmin olarak sisteme kaydeder. Böylece grafiklerde daha doğru verilere ulaşma imkanı bulur. Ayrıca bu ön tahminin ne kadarının acente tarafından gönderildiğini ve ne kadarının iletilmediğini de takip edebilir.

Yemek Planı / Pansiyon

Konaklama ile birlikte, misafire otel sahibi tarafından sağlanan yemekler de dahildir. "Yarım pansiyon" seçeneği, kahvaltı ve akşam yemeğini kapsarken, "tam pansiyon" öğle yemeğini de misafire sunmaktadır.

Rezervasyon Aralığı

Rezervasyonun misafirler tarafından gerçekleştirildiği andan otelin giriş tarihine kadar geçen dönemi tanımlar.

Butik Otel

Benzersiz bir tasarıma ve kişisel hizmete sahip, 10 ile 100 arasında odası bulunan butik bir oteldir.

Opsiyon

Acentenin otele rezervasyon yapması için en az ne kadar gün önceden bildirimde bulunması gerektiğidir.

Oda Tipi

Oda çeşitleri, türlerine bağlı olarak fiyatlandırılmaktadır. Standart oda, süit, aile odası ve kral süiti seçenekleri mevcuttur.

Alıcı Yolculuğu

Alıcı yolculuğu, tüketicilerin bir ürün veya hizmetle ilgili bilgi toplama, düşünme ve değerlendirme süreçleri sonrasında satın alma kararı alma aşamalarını ifade eder.

İptal Politikası

Bir rezervasyonun iptali durumunda otelin geçerli olan politikaları. İade edilebilir ve iade edilemez iptal şartlarını birbirinden ayırıyoruz.

Yaş İndirimi

Yaş gruplarına göre sunulan indirimlerdir. 18 yaşından küçük olanlar için indirim, 60 yaşından büyük olanlar için indirim gibi.

Şehir Vergisi

Ziyaretçilerden alınması gereken bir yerel yönetim ücreti bulunmaktadır. Bu ücret genellikle konuk sayısına ve kalış süresine bağlı olarak hesaplanır. Bölgedeki turizmin ilerlemesini desteklemek için kullanılmaktadır.

Girişe Kapalı (CTA)

Misafirlerin tesise kabul edileceği tarihleri kısıtlayan bir düzenlemedir. Tatil dönemlerinde ya da popüler yerel etkinliklerde, genellikle Çıkışa Kapalı (CTD) sınırlamasıyla birlikte yürürlüğe girer.

Çıkışa Kapalı (CTD)

Misafirlerin tesisten ayrılabilecekleri tarihleri kısıtlayan bir düzenlemedir. Genellikle tatil dönemlerinde veya popüler yerel etkinliklerde Girişe Kapalı (CTA) sınırlaması ile birlikte uygulanır.

Long Stay

Genellikle 21 günden uzun süreli konaklamalarda sağlanan ek indirim türü. 21 gün üzerindeki konaklamalar için %15 gibi.

Bonus İndirimi

Acentenin verimliliğini yükseltmek amacıyla her rezervasyon veya kişi için belirlenen sabit ücretler. Örneğin, her rezervasyon için 10 Euro gibi.

Kurumsal Misafir

Şirketlerle ortaklık yapan tesisleri temsil eden bir bölümdür. Kurumsal misafirler, belirlenen fiyatlar aracılığıyla konaklama rezervasyonu gerçekleştirebilir ve sezon dışı dönemlerde bile otellere sürekli bir gelir akışı temin eder.

Çapraz Satış

Misafirlere, başlangıçta belirlenen hizmetlerin yanı sıra ek ürün veya hizmetler satın almaları için cesaretlendiren bir satış tekniğidir. Bu, ikram veya spa gibi ilave hizmetlerin rezervasyona dahil edilmesi anlamına gelir.

Dinamik Fiyatlandırma

Statik fiyatlar yerine, odaların ücretlerinin beklenen talebe göre sürekli güncellendiği bir gelir yönetim tekniğidir. Dinamik fiyatlandırma, bir kanal yöneticisi vasıtasıyla tesis yönetim sisteminden çevrimiçi dağıtım kanallarına doğrudan bağlanır.

Statik fiyatlar yerine, odaların maliyetlerinin öngörülen talebe göre sürekli olarak güncellendiği bir gelir yönetimi yöntemidir. Dinamik fiyatlandırma, bir kanal yöneticisi aracılığıyla tesis yönetim sisteminden çevrimiçi dağıtım kanallarına doğrudan entegre edilir.

Tahmini Giriş Saati

Misafirin otelde giriş yapması beklenen zaman.

Geceleme

Odanın tamamen işgal edildiği her bir gün, "geceleme" olarak tanımlanır. Örneğin, iki kişilik bir rezervasyon 7 gece sürdüğünde, toplam geceleme sayısı 7 olarak kabul edilir. Doluluk oranını belirlemek amacıyla geceleme sayısı kullanılmaktadır. Bunun yanı sıra, "kişiye geceleme" terimi de mevcuttur. Bu bağlamda, önceki örnekte 7x2=14 kişinin gecelemesi söz konusudur.

Pax

Çocuk dışındaki bireylerin sayısını ifade eder.

Ücretsiz Çocuk

Ücret talep edilmeyen çocuk sayısıdır. Genellikle 0-2 yaş aralığındaki çocuklardan ücret alınmaz.

Ücretli Çocuk

Para elde edilen çocuk sayısını belirtir. Belirli bir yaş grubundaki veya bir çocuktan sonra gelen diğer çocuklar için ücretli çocuk uygulaması geçerlidir. Ücretli çocuk genellikle bireysel ücretin yarısı kadar olmaktadır.

Extranet

Otellerin stoklarını fiyatlar, kullanılabilirlik, kısıtlamalar, kampanyalar ve içerik açısından organize etmek için dijital bir platform. Bu işlem, elle veya bir kanal yöneticisi aracılığıyla yapılabilir. Çevrimiçi seyahat alanında buna örnek olarak Expedia Partner Central ve Agoda YCS gösterilebilir.

House Use

Tesisin kullanımını tanımlar. Sabah geldiğinde bir oda kiralar, otelin sunduğu imkanlardan faydalanır, akşam olunca odayı bırakır. Yani geceyi orada geçirmezler.

Konaklayan

Otel içerisinde aktif bir şekilde bulunan konuklardır.

Ayrılan

Otelin konukları, gidenler ve kalanlardır.

Grup Rezervasyonu

Aynı amaç veya yol üzerinde bir araya gelen pek çok oda ve konuk.

Misafir Deneyimi

Konaklama öncesi, sırasında ve sonrasındaki tüm etkileşimlerle birlikte otelin misafir algısı. Bu durum, web sitesindeki rezervasyon sürecini, check-in/check-out deneyimini, otel personelinin samimiyetini, genel temizlik düzeyini, ödemenin değerini, odanın kalitesini ve diğer hizmetleri içermektedir.

Birleşik Oda

Bir odayı aynı anda birden fazla rezervasyona açma işlemidir.

Sanal Oda

Otel misafiri olan ve otelin tamamen dolu olmasından dolayı geçici olarak başka bir otelde kalmasına izin verilen odalardır.

Check-İn

Müşterinin otele kayıt olma sürecidir.

Check-in Not

Misafir, otele girdiği anda, check-in işlemi için kullanıcının önünde (resepsiyonist) belirecek bir mesajdır. Örneğin, "Okyanusa bakan bir oda istiyor" şeklinde olabilir.

Hostel

Sırt çantasıyla seyahat edenler ve öğrenciler için ortak uyku alanları sunan ekonomik bir konaklama alternatifi.

Zincir Otel

Bir marka çatısı altında işletilen ve bir gruba ait olan çeşitli oteller.

Kat Hizmetleri

Otelin odaları ve ortak alanlarının temizliği ile hijyeninden sorumlu olan ekip.

Kat Hizmetleri Listesi

Görevli ekip tarafından temizlenmesi gereken odaların bulunduğu günlük kayıt.

Check-Out Uzatma

Müşterinin ayrılması gereken günde çıkmak istemeyip konaklama süresini uzatmasıdır. Bu durum, otelin onay vermesi halinde gerçekleştirilebilir.

Oda Bloke Etme

Gelecek konaklamalar için odanın ayırtılması olarak tanımlanabilir. Odayı rezerve ettiğinizde, oda boş olsa bile misafirin konaklama tarihi için başka bir rezervasyona atayamazsınız. Oda rezerve işlemi genellikle müşterinin gelişinden birkaç gün veya birkaç saat önce gerçekleştirilir.

Reklamasyon

Otelin acente tarafından bir cezai yaptırıma maruz kalmasıdır. Çoğunlukla müşteri oteli acenteye şikayet eder ve acente bu şikayeti temel alarak bir ceza uygular. Odanın temizlenmemesi ya da arzu edilen odanın verilmemesi gibi durumlar söz konusu olabilir.

House Keeping

Otel odalarının temizliği, bakım ve hijyen işlemlerinin tamamıdır.

House Keeper

Oda temizliği ve tertibinden sorumlu yönetim ekibi.

Oda Kapasitesi

Belirli bir odada ağırlanabilecek en fazla konuk sayısı. Bu tür oteller genellikle yetişkinler, çocuklar ve bebekler şeklinde gruplandırılır.

Apartment Hizmeti

Kısa dönem kiralama için uygun, tamamen döşenmiş daire.

Seyahat Acentesi

Tur operatörleri tarafından organize edilen tur paketlerini müşterilere teklif eden kişi veya kuruluş.

Tesis Kodu

Emniyet güçleri tarafından her bir otele verilen gözlem kodu. Bu kod sayesinde akbs sistemine ulaşım mümkündür.

Upsell

Misafirleri başlangıçta belirlenenden daha kaliteli bir ürün veya oda almaya ikna eden satış tekniği.

Kapı Misafiri

Önceden yer ayırtmadan tesise gelen bir misafirin konaklama için yer talep etmesi.